Опрос: основным методом конкурентной борьбы банков стала цифровизация

Базовая информация
Дата размещения
73
0
0

В 2018 году, согласно опросу Банка России, почти 60% взрослого населения страны имели дистанционный доступ (через интернет-банкинг ...

Опрос населения

Доля клиентов, в настоящее время использующих цифровые сервисы, довольно сильно зависит от специализации кредитной организации и составляет от 20% до 90% от общей клиентской базы, показал опрос среди 23 крупных банков, проведенный «Коммерсантом». За последние три года показатель увеличился в среднем в 1,5—2 раза, хотя у отдельных игроков число «цифровых» клиентов выросло в девять и даже в 18 раз. Во всех банках отмечают, что клиенты наиболее активно используют мобильное приложение.

По данным исследования ВЦИОМ, проведенного в апреле 2019 года, среди использующих Интернет россиян самой популярной онлайн-услугой являются банковские операции: 61% опрошенных чаще совершают переводы, платежи и другие банковские трансакции посредством цифровых каналов, 12% граждан предпочитают использовать как онлайн, так и офлайн-каналы, 9% — чаще проводят операции в отделениях. В 2018 году, согласно опросу Банка России, почти 60% взрослого населения страны имели дистанционный доступ (через интернет-банкинг или мобильный банкинг) к банковским счетам. При этом пользовались такой возможностью всего 45% населения, причем почти все из них совершали операции по счетам с помощью мобильных устройств. За четыре года, по данным ЦБ, доля «мобильных» пользователей выросла в три раза.

Активно развиваться в нынешнем виде цифровые каналы начали примерно десять лет назад, когда крупные розничные кредитные организации, занимающиеся карточным бизнесом, стали массово внедрять услуги интернет-банкинга. «Банки поняли, что для клиентов, которые часто проводят такие операции, как оплата сотовой связи, внешние переводы и другие базовые трансакции, необходима возможность делать это дистанционно, — поясняет начальник управления по развитию дистанционного бизнеса и продвижению банковских продуктов «Ренессанс Кредита» Алексей Грибков. — Сначала новый канал был востребован у относительно небольшого сегмента клиентов, но постепенно начал наращивать свою аудиторию».

Банки повышают свою конкурентоспособность и привлекательность для клиентов.

Как отмечает зампред правления банка «Санкт-Петербург» Оксана Сивокобильска, в 2010—2011 годах банки уже начали активно разрабатывать цифровые каналы с интуитивными интерфейсами и к сегодняшнему дню достигли уровня, когда почти весь функционал предоставляется на равных и в онлайне, и в офлайне. «Банки осознают, что цифровизация — это обязательная составляющая любого игрока, который видит свое будущее на горизонте свыше пяти лет», — уверена она.

По словам Грибкова, доходность кредитных продуктов для банков постепенно уменьшается, поскольку ставки по кредитам регулируются на законодательном уровне, возможности по их определению у банков ограничены, и единственный способ увеличивать доходность бизнеса — это оптимизировать процессы и удешевлять их, насколько это возможно. «Если говорить про операции по выдаче новых продуктов, то процессы в мобильном банке примерно в 2,6 раза дешевле, чем в отделении», — отмечает он. «Выдача кредита в цифровом канале обходится банку примерно в семь раз дешевле по сравнению с оказанием аналогичной услуги в отделении, поскольку отсутствуют расходы на аренду и зарплату сотруднику», — говорит директор по развитию электронного бизнеса Почта Банка Анастасия Масленникова. По оценке управляющего директора по розничным продуктам Абсолют Банка Антона Павлова, расходы банка при выдаче ипотеки через цифровую платформу на 78% ниже, чем при классическом рассмотрении заявки.

В то же время на цифровизацию и связанные с ней процессы участники рынка тратят значительную часть своего бюджета. «Можно сказать, что любой бюджет, который связан не с поддержкой операционной деятельности организации, а выделен на создание нового бизнеса или модернизацию текущего, практически всегда связан с инвестициями в цифровые технологии», — отмечает Алексей Грибков. «Цифровизация — это не отдельная статья, цифровизация — это сквозная тема по всем статьям бюджета, — соглашается Сивокобильска. — В той или иной мере около 90% бюджета банка будет связано с цифровизацией».

Кредитные и дебетовые карты используются в России более широко, чем в других странах СНГ.

Банки не раскрывают затраты на цифровизацию бизнеса. Однако, по данным отчетности по МСФО, за три года такие статьи затрат кредитных организаций, как телекоммуникационные, компьютерные и IТ-расходы, выросли в ряде крупных банков в 1,5—3 раза. Отдельные банки (не считая Сбербанка) по этим статьям расходуют 1—2 млрд рублей в год. Впрочем, по оценке банкиров, окупаются подобные инвестиции довольно быстро, в течение трех — пяти лет.


Ссылка на источник: https://www.banki.ru/news/lenta/?id=10899830

(0)
0,0
Дизлайк 0
ОТН 0
Лайк 0

Лента новостей


11:04 Начался опрос студентов об университетских кампусах
09:45 Неработающих мам гатчинских малышей просят ответит на вопросы
09:22 Крашенинников: ответственность за призывы к отчуждению российских земель могут ввести ...
09:22 Правдива ли статистика о заболевших Covid-19 в Узбекистане (опрос)
09:14 Внимание! Опрос для плательщиков ЕНВД
09:11 Опрос CoinGecko: большинство доходных фермеров увеличили инвестиции на более чем ...
09:08 РЭЦ проводит опрос для актуализации перечня выставок
09:00 Таджикистан ведет переговоры с Россией о поставках вакцины от COVID-19
08:48 Опрос: Большинство россиян согласились бы пройти «детектор лжи» при приеме на работу
08:48 Опрос: Большинство россиян считают, что опасность распространения COVID-19 сохраняется
08:37 В Тамбовской области провели опрос среди родителей по качеству школьного питания
08:26 Законы о наказании за отчуждение территории могут вступить в силу до конца года
08:26 Армия, президент и ФСБ возглавили рейтинг доверия россиян
08:26 Больше трети жителей РФ интересуются современным искусством — опрос
08:26 Больше трети жителей РФ интересуются современным искусством — опрос
08:26 Точку в жарких спорах липчан по маршруту №330 поставят результаты опроса
08:15 Гибридное рабочее место: как сотрудники видят организацию труда после пандемии
08:15 Украинцы начинают регулярно курить сигареты с 20 лет - опрос "Рейтинга"
08:15 Названы причины низкой популярности электрокаров — опрос
08:15 Опрос: 63% россиян готовы пройти проверку на полиграфе при приеме на работу
07:41 В аэропорту Краснодара таксист украл забытый пассажиром кошелек
07:41 Опрос: большинство россиян готовы пройти проверку на детекторе лжи при приеме на работу
07:30 В Иловлинском районе области жителей опросят о работе полиции
07:30 Опрос показал: русскоязычные украинцы считают себя ущемлёнными в правах
06:33 Ученые выяснили, люди какого роста лучше всех в сексе
06:22 Ученые выяснили, почему непристойные разговоры в постели так возбуждают
06:15 Опрос: почти половина предпринимателей в России ожидают вторую волну коронавируса
05:56 Создание опросов, благодарностей, объявлений и вопросов в Yammer
05:35 Соцопрос: если выборы президента пройдут завтра, Порошенко попадает во второй тур
05:26 Опрос: более половины жителей Эстонии считают, что могут заразиться коронавирусом
05:22 У села Табага пожилой мужчина погиб из-за скатывания машины в реку
05:21 Генпрокуратура России запросила у немецких властей разрешение на опрос Навального
05:17 Опрос: почти половина предпринимателей в России ожидают вторую волну коронавируса
05:03 Карабашцы могут оценить работу руководителей органов власти
05:03 Большинство предпринимателей РФ боятся неопределенности с будущим своего бизнеса ...
04:41 В Якутске проводится процессуальная проверка по факту обнаружения тела мужчины в реке ...
04:18 Готовы ли крымчане отказаться от личного автомобиля – опрос
04:17 Онлайн-опрос: жители Мангистау опасаются экономической нестабильности
04:07 Опрос: почти половина предпринимателей в России ожидают вторую волну коронавируса
03:56 Готовы ли крымчане отказаться от личного автомобиля – опрос
03:56 Готовы ли крымчане отказаться от личного автомобиля – опрос
03:56 Ученые приступили к изучению землетрясения в Прибайкалье
03:56 Готовы ли крымчане отказаться от личного автомобиля – опрос
03:56 Готовы ли крымчане отказаться от личного автомобиля – опрос
03:45 Переходящего дорогу мужчину сбил неизвестный водитель в Уссурийске
03:31 В Новокосине не хватает кинотеатра и кафе — опрос
02:29 Опрос: более половины россиян с ипотекой хотели бы взять еще одну
01:39 Опрос

11:04 Начался опрос студентов об университетских кампусах
09:45 Неработающих мам гатчинских малышей просят ответит на вопросы
09:22 Крашенинников: ответственность за призывы к отчуждению российских земель могут ввести ...
09:22 Правдива ли статистика о заболевших Covid-19 в Узбекистане (опрос)
09:14 Внимание! Опрос для плательщиков ЕНВД
09:11 Опрос CoinGecko: большинство доходных фермеров увеличили инвестиции на более чем ...
09:08 РЭЦ проводит опрос для актуализации перечня выставок
09:00 Таджикистан ведет переговоры с Россией о поставках вакцины от COVID-19
08:48 Опрос: Большинство россиян согласились бы пройти «детектор лжи» при приеме на работу
08:48 Опрос: Большинство россиян считают, что опасность распространения COVID-19 сохраняется
08:37 В Тамбовской области провели опрос среди родителей по качеству школьного питания
08:26 Законы о наказании за отчуждение территории могут вступить в силу до конца года
08:26 Армия, президент и ФСБ возглавили рейтинг доверия россиян
08:26 Больше трети жителей РФ интересуются современным искусством — опрос
08:26 Больше трети жителей РФ интересуются современным искусством — опрос
08:26 Точку в жарких спорах липчан по маршруту №330 поставят результаты опроса
08:15 Гибридное рабочее место: как сотрудники видят организацию труда после пандемии
08:15 Украинцы начинают регулярно курить сигареты с 20 лет - опрос "Рейтинга"
08:15 Названы причины низкой популярности электрокаров — опрос
08:15 Опрос: 63% россиян готовы пройти проверку на полиграфе при приеме на работу
07:41 В аэропорту Краснодара таксист украл забытый пассажиром кошелек
07:41 Опрос: большинство россиян готовы пройти проверку на детекторе лжи при приеме на работу
07:30 В Иловлинском районе области жителей опросят о работе полиции
07:30 Опрос показал: русскоязычные украинцы считают себя ущемлёнными в правах
06:33 Ученые выяснили, люди какого роста лучше всех в сексе
06:22 Ученые выяснили, почему непристойные разговоры в постели так возбуждают
06:15 Опрос: почти половина предпринимателей в России ожидают вторую волну коронавируса
05:56 Создание опросов, благодарностей, объявлений и вопросов в Yammer
05:35 Соцопрос: если выборы президента пройдут завтра, Порошенко попадает во второй тур
05:26 Опрос: более половины жителей Эстонии считают, что могут заразиться коронавирусом
05:22 У села Табага пожилой мужчина погиб из-за скатывания машины в реку
05:21 Генпрокуратура России запросила у немецких властей разрешение на опрос Навального
05:17 Опрос: почти половина предпринимателей в России ожидают вторую волну коронавируса
05:03 Карабашцы могут оценить работу руководителей органов власти
05:03 Большинство предпринимателей РФ боятся неопределенности с будущим своего бизнеса ...
04:41 В Якутске проводится процессуальная проверка по факту обнаружения тела мужчины в реке ...
04:18 Готовы ли крымчане отказаться от личного автомобиля – опрос
04:17 Онлайн-опрос: жители Мангистау опасаются экономической нестабильности
04:07 Опрос: почти половина предпринимателей в России ожидают вторую волну коронавируса
03:56 Готовы ли крымчане отказаться от личного автомобиля – опрос
03:56 Готовы ли крымчане отказаться от личного автомобиля – опрос
03:56 Ученые приступили к изучению землетрясения в Прибайкалье
03:56 Готовы ли крымчане отказаться от личного автомобиля – опрос
03:56 Готовы ли крымчане отказаться от личного автомобиля – опрос
03:45 Переходящего дорогу мужчину сбил неизвестный водитель в Уссурийске
03:31 В Новокосине не хватает кинотеатра и кафе — опрос
02:29 Опрос: более половины россиян с ипотекой хотели бы взять еще одну
01:39 Опрос

11:04 Начался опрос студентов об университетских кампусах
09:45 Неработающих мам гатчинских малышей просят ответит на вопросы
09:22 Крашенинников: ответственность за призывы к отчуждению российских земель могут ввести ...
09:22 Правдива ли статистика о заболевших Covid-19 в Узбекистане (опрос)
09:14 Внимание! Опрос для плательщиков ЕНВД
09:11 Опрос CoinGecko: большинство доходных фермеров увеличили инвестиции на более чем ...
09:08 РЭЦ проводит опрос для актуализации перечня выставок
09:00 Таджикистан ведет переговоры с Россией о поставках вакцины от COVID-19
08:48 Опрос: Большинство россиян согласились бы пройти «детектор лжи» при приеме на работу
08:48 Опрос: Большинство россиян считают, что опасность распространения COVID-19 сохраняется
08:37 В Тамбовской области провели опрос среди родителей по качеству школьного питания
08:26 Законы о наказании за отчуждение территории могут вступить в силу до конца года
08:26 Армия, президент и ФСБ возглавили рейтинг доверия россиян
08:26 Больше трети жителей РФ интересуются современным искусством — опрос
08:26 Больше трети жителей РФ интересуются современным искусством — опрос
08:26 Точку в жарких спорах липчан по маршруту №330 поставят результаты опроса
08:15 Гибридное рабочее место: как сотрудники видят организацию труда после пандемии
08:15 Украинцы начинают регулярно курить сигареты с 20 лет - опрос "Рейтинга"
08:15 Названы причины низкой популярности электрокаров — опрос
08:15 Опрос: 63% россиян готовы пройти проверку на полиграфе при приеме на работу
07:41 В аэропорту Краснодара таксист украл забытый пассажиром кошелек
07:41 Опрос: большинство россиян готовы пройти проверку на детекторе лжи при приеме на работу
07:30 В Иловлинском районе области жителей опросят о работе полиции
07:30 Опрос показал: русскоязычные украинцы считают себя ущемлёнными в правах
06:33 Ученые выяснили, люди какого роста лучше всех в сексе
06:22 Ученые выяснили, почему непристойные разговоры в постели так возбуждают
06:15 Опрос: почти половина предпринимателей в России ожидают вторую волну коронавируса
05:56 Создание опросов, благодарностей, объявлений и вопросов в Yammer
05:35 Соцопрос: если выборы президента пройдут завтра, Порошенко попадает во второй тур
05:26 Опрос: более половины жителей Эстонии считают, что могут заразиться коронавирусом
05:22 У села Табага пожилой мужчина погиб из-за скатывания машины в реку
05:21 Генпрокуратура России запросила у немецких властей разрешение на опрос Навального
05:17 Опрос: почти половина предпринимателей в России ожидают вторую волну коронавируса
05:03 Карабашцы могут оценить работу руководителей органов власти
05:03 Большинство предпринимателей РФ боятся неопределенности с будущим своего бизнеса ...
04:41 В Якутске проводится процессуальная проверка по факту обнаружения тела мужчины в реке ...
04:18 Готовы ли крымчане отказаться от личного автомобиля – опрос
04:17 Онлайн-опрос: жители Мангистау опасаются экономической нестабильности
04:07 Опрос: почти половина предпринимателей в России ожидают вторую волну коронавируса
03:56 Готовы ли крымчане отказаться от личного автомобиля – опрос
03:56 Готовы ли крымчане отказаться от личного автомобиля – опрос
03:56 Ученые приступили к изучению землетрясения в Прибайкалье
03:56 Готовы ли крымчане отказаться от личного автомобиля – опрос
03:56 Готовы ли крымчане отказаться от личного автомобиля – опрос
03:45 Переходящего дорогу мужчину сбил неизвестный водитель в Уссурийске
03:31 В Новокосине не хватает кинотеатра и кафе — опрос
02:29 Опрос: более половины россиян с ипотекой хотели бы взять еще одну
01:39 Опрос
Согласиться и закрыть
x Мы используем cookies для подсчета статистики посещений, персонализации рекламных объявлений, а также для сохранения пользовательских настроек функциональности сайта. Вы соглашаетесь с этим, используя сайт далее.