Chat
https://demo.wowonder.com/upload/photos/2019/09/PDho3T4NQVeTkTpZkby4_02_7135f847c7358567b787f22d0b249fde_avatar.jpg?cache=1567419308 Profile Picture

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur, adipisicing elit. Placeat cupiditate nihil magni similique molestias asperiores omnis at itaque vero eveniet.

Consequuntur error saepe dolorem sequi perspiciatis veniam tenetur unde dolor.

https://demo.wowonder.com/upload/photos/2019/09/PDho3T4NQVeTkTpZkby4_02_7135f847c7358567b787f22d0b249fde_avatar.jpg?cache=1567419308 Profile Picture

Lorem ipsum dolor sit amet consectetur, adipisicing elit. Placeat cupiditate nihil magni similique molestias asperiores omnis at itaque vero eveniet.

Consequuntur error saepe dolorem sequi perspiciatis veniam tenetur unde dolor.

Миллион жалоб на ЦОН. В ГРС не могут нанять больше специалистов и установить терминалы

Базовая информация
Дата размещения
42
0
0

Мы проводили опрос среди населения в регионах, по итогам которого были оштрафованы некоторые руководители", - заключила Искакова.

Опрос населения

Несмотря на "улучшения" в работе центров обслуживания населения (ЦОН), которые отмечают в ГРС, жалобы на них продолжаются.

Буквально два месяца назад в Госрегистре твердили, что создали условия для населения, при которых оформлять документы и регистрировать имущество стало проще. Председатель ГРС Алмаз Мамбетов посетил центры обслуживания населения и понял, что нужно менять график работы специалистов.

"Предпринимаются все возможные меры для того, чтобы разгрузить очереди и создать наиболее комфортные условия для населения. Так, ЦОНы теперь будут работать с 8:00 до 19:00 без перерыва на обед", - заявляли в ГРС.

А спустя два месяца выяснилось, что это был якобы пилотный проект, то есть эксперимент не удался.

Хотели создать комфорт населению, но не смогли

Специалист пресс-службы Адилет Бейшеналиев рассказал, что из-за того что у специалистов изменился график, они стали работать хуже и многие операции по оформлению документов были сорваны. Чтобы не нарушать трудовое законодательство, увеличив специалистам количество рабочих часов, в ГРС просто решили вернуться к старому графику.

"Мы изменили график, но штат сотрудников не увеличился. Мы поделили их на две смены и получилось, что вместо троих операторов одновременно стал работать один, и вся нагрузка легла на него. Таким образом производительность снизилась. Например, один документ начал оформлять один сотрудник, а продолжил на следующий день другой. Также были сложности по проведению оперативных совещаний, когда нужно собрать большое количество людей, а их нет, потому что у них другое рабочее время", - отметил он.

То есть ГРС не смогла решить проблемы со своими кадрами, и потребности горожан отошли на второй план.

"Увеличить штат на госслужбе невозможно сейчас, потому что есть мораторий. Нам приходится обходиться тем количеством сотрудников, которые есть. Ну и ограниченность бюджетных средств, так как за переработку нужно доплачивать, а денег нет", - заключил он.

Но самое главное, что многие из граждан не в курсе, что теперь ЦОНы вернулись к старому графику.

пропорции

Все (не)знающие сотрудники ресепшена

Прежде чем попасть за стол специалиста, нужно сначала выждать очередь, хоть и электронную. И специалист за ресепшеном решает, попадешь ты в эту очередь или нет.

По итогам обращений в редакцию мы выделили три жалобы, характеризующие работу сотрудников регистратуры.

Жалоба №1

Я приехал к 8 утра и у меня на руках были все документы и квитанции. Хотел продлить регистрацию в квартире дочери. Оригинал техпаспорта на ее квартиру, паспорта и квитанции были на руках. Я хотел занять очередь, пока дочь сама не подъедет. Но мне не дали даже талон. Сказали, без самой хозяйки нельзя. В смысле? Занять очередь нельзя? Понятно же, что меня никто бы не зарегистрировал без нее, но не дать талон - это слишком.

Жалоба №2

Я отпросилась с работы на пару часов, чтобы быстро оформить документы. Специально приехала в 7:30. Когда открылся ЦОН, я была первой в очереди, но мне не дали талон, потому что у меня не было талона об оплате. Они настойчиво требовали сначала оплатить. Но как? Касса открывается только в 9 часов. Я попросила дать талон и сказала, что сразу оплачу, потому что это в моих интересах. Но за стойкой были непреклонны. В итоге я оплатила, подошла к стойке и уже оказалась 146-я в очереди. Сказать, что я была злая - это ничего не сказать. Я готова была разнести этот ЦОН вместе с работниками регистратуры.

Жалоба №3

Я приехала в ЦОН, чтобы временно зарегистрировать своих родственников из России в своей квартире, так как они покидали Кыргызстан на неделю, то есть пересекали границу. Прождав в очереди 3,5 часа, потому что периодически система отключалась или зависала, я дошла до оператора. И тут мне говорят, что можно было этого не делать, так как страну они покидали на срок менее одного месяца и им положено находиться на территории страны еще 142 дня. Почему мне об этом никто не сообщил, когда давал талон? Для чего я торчала полдня в ЦОНе? Что делают эти люди у входа, когда они должны полностью консультировать, чтобы граждане не тратили свое время?

Целесообразнее было бы заменить работников регистратуры на терминалы, которые выдают талоны с номером очереди, раз уж они не выполняют своих обязанностей.

Как сообщили в ГРС, эти сотрудники не являются госслужащими, их назначает компания "Инфоком".

Денег нет, но вы держитесь!

Заведующая сектором по коммуникациям ГП "Инфоком" Мээрим Искакова сообщила, что у них нет материальной возможности установить терминалы, так как они очень дорогостоящие. Они однажды использовали терминал, когда ЦОН находился на проспекте Айтматова, и платили за него арендную плату.

"Мы же разделили ЦОН на три филиала. И чтобы не платить аренду, было решение разработать свой софт электронной очереди и свою систему. Так как у нас не было терминалов, мы решили использовать то оборудование, которое у нас есть. Мы взяли ноутбуки со склада и выдали во все ЦОНы принтеры, на которых печатается талон. Но так как каждый гражданин не может подходить и печатать талоны самостоятельно, мы посадили туда наших специалистов, которые еще и консультируют. Покупка терминалов в планах есть, но пока нет денег", - пояснила она.

Если на сотрудников есть жалобы, то граждане должны обратиться на месте к старшему оператору района либо позвонить по номеру горячей линии и на короткий номер - 119. Чтобы оформить официальную жалобу, нужно назвать день и время произошедшего инцидента, номер талона и оператора, который обслуживал.

"Если сотрудник провинился, с ним минимум поговорят. Также есть штрафы и другие административные меры. Проводится внутреннее расследование, просматриваются все записи, и если факт нарушения подтвержден, сотрудник понесет ответственность. Мы тоже заинтересованы в том, чтобы люди указывали на наши недоработки. И мы сможем их устранять. Мы проводили опрос среди населения в регионах, по итогам которого были оштрафованы некоторые руководители", - заключила Искакова.


(0)
0,0
Дизлайк 0
ОТН 0
Лайк 0

Лента новостей


14:14 Жители непризнанных ДНР и ЛНР неожиданно назвали эти территории Украиной
14:03 По инициативе Министерства внутренних дел Республики Беларусь на официальном сайте ...
13:52 Опрос: лишь треть россиян смогли правильно назвать дату начала Второй Мировой
13:18 Будет или нет школьная линейка? Вести.Ru провели опрос
13:07 Опрос показал, как россияне оценивают вклад СССР в победу во Второй мировой
12:56 Опрос: только треть россиян знает, когда началась Вторая мировая война
12:36 Опрос: российские школьники больше всех в мире переживают из-за успеваемости
12:22 Опрос: Половина россиян путает начало Второй мировой и Великой Отечественной войн
12:11 Большинство россиян недовольны работой Дмитрия Медведева – опрос
12:08 ОПРОС. Кого вы хотите в соперники Шахтеру в групповом раунде ЛЧ?
12:00 Опрос: Какие перспективы у 9 созыва Верховной Рады?
11:15 Вклад СССР в победу во Второй мировой войне весомый — опрос
11:15 Всероссийская перепись населения 2020: Новшества
11:15 Опрос по храму святой Екатерины в Екатеринбурге сделают выездным и анонимным
11:03 Более 70% челябинцев не удовлетворены своими доходами
11:00 Это Украина напала на Россию
10:50 Опрос фанатов: выберите желанных соперников для "Шахтера" в Лиге чемпионов
10:41 Опрос выявил число самозанятых в России
10:00 В Мариуполе выбирали премьер министра Украины Оригинал
09:45 Опрос: Каждый пятый россиянин смотрит телевизор раз в полгода
09:33 Опрос показал, что каждый пятый россиянин смотрит телевизор раз в полгода
09:22 В Карелии мужчина украл
09:00 Опрос: каждый пятый житель России смотрит телевизор раз в полгода
08:26 Большинство россиян одобряют деятельность Путина - опрос
08:26 Главные события
08:23 Третий день опроса о «Марадыковском»: все проголосовавшие сказали «нет»
07:07 Миллион жалоб на ЦОН. В ГРС не могут нанять больше специалистов и установить терминалы
06:56 Качество медицины в Тюменской области проверит фирма, производящая стройматериалы
06:50 Иркутскстат узнает, на что тратят время жители Приангарья
06:33 Куда едут пенсионеры рано утром в час пик?
06:33 Онлайн-опрос на тему информационной безопасности
05:26 «Были бы деревья - уже хорошо». Дискуссия о будущем парка на Тучковом буяне набирает ...
04:48 Опрос показал, что россияне путаются в датах Второй мировой и Великой Отечественной
04:41 Опрос показал, что россияне часто путают Вторую мировую войну с Великой Отечественной
04:18 Опрос показал, что россияне путаются в датах Второй мировой и Великой Отечественной

14:14 Жители непризнанных ДНР и ЛНР неожиданно назвали эти территории Украиной
14:03 По инициативе Министерства внутренних дел Республики Беларусь на официальном сайте ...
13:52 Опрос: лишь треть россиян смогли правильно назвать дату начала Второй Мировой
13:18 Будет или нет школьная линейка? Вести.Ru провели опрос
13:07 Опрос показал, как россияне оценивают вклад СССР в победу во Второй мировой
12:56 Опрос: только треть россиян знает, когда началась Вторая мировая война
12:36 Опрос: российские школьники больше всех в мире переживают из-за успеваемости
12:22 Опрос: Половина россиян путает начало Второй мировой и Великой Отечественной войн
12:11 Большинство россиян недовольны работой Дмитрия Медведева – опрос
12:08 ОПРОС. Кого вы хотите в соперники Шахтеру в групповом раунде ЛЧ?
12:00 Опрос: Какие перспективы у 9 созыва Верховной Рады?
11:15 Вклад СССР в победу во Второй мировой войне весомый — опрос
11:15 Всероссийская перепись населения 2020: Новшества
11:15 Опрос по храму святой Екатерины в Екатеринбурге сделают выездным и анонимным
11:03 Более 70% челябинцев не удовлетворены своими доходами
11:00 Это Украина напала на Россию
10:50 Опрос фанатов: выберите желанных соперников для "Шахтера" в Лиге чемпионов
10:41 Опрос выявил число самозанятых в России
10:00 В Мариуполе выбирали премьер министра Украины Оригинал
09:45 Опрос: Каждый пятый россиянин смотрит телевизор раз в полгода
09:33 Опрос показал, что каждый пятый россиянин смотрит телевизор раз в полгода
09:22 В Карелии мужчина украл
09:00 Опрос: каждый пятый житель России смотрит телевизор раз в полгода
08:26 Большинство россиян одобряют деятельность Путина - опрос
08:26 Главные события
08:23 Третий день опроса о «Марадыковском»: все проголосовавшие сказали «нет»
07:07 Миллион жалоб на ЦОН. В ГРС не могут нанять больше специалистов и установить терминалы
06:56 Качество медицины в Тюменской области проверит фирма, производящая стройматериалы
06:50 Иркутскстат узнает, на что тратят время жители Приангарья
06:33 Куда едут пенсионеры рано утром в час пик?
06:33 Онлайн-опрос на тему информационной безопасности
05:26 «Были бы деревья - уже хорошо». Дискуссия о будущем парка на Тучковом буяне набирает ...
04:48 Опрос показал, что россияне путаются в датах Второй мировой и Великой Отечественной
04:41 Опрос показал, что россияне часто путают Вторую мировую войну с Великой Отечественной
04:18 Опрос показал, что россияне путаются в датах Второй мировой и Великой Отечественной

14:14 Жители непризнанных ДНР и ЛНР неожиданно назвали эти территории Украиной
14:03 По инициативе Министерства внутренних дел Республики Беларусь на официальном сайте ...
13:52 Опрос: лишь треть россиян смогли правильно назвать дату начала Второй Мировой
13:18 Будет или нет школьная линейка? Вести.Ru провели опрос
13:07 Опрос показал, как россияне оценивают вклад СССР в победу во Второй мировой
12:56 Опрос: только треть россиян знает, когда началась Вторая мировая война
12:36 Опрос: российские школьники больше всех в мире переживают из-за успеваемости
12:22 Опрос: Половина россиян путает начало Второй мировой и Великой Отечественной войн
12:11 Большинство россиян недовольны работой Дмитрия Медведева – опрос
12:08 ОПРОС. Кого вы хотите в соперники Шахтеру в групповом раунде ЛЧ?
12:00 Опрос: Какие перспективы у 9 созыва Верховной Рады?
11:15 Вклад СССР в победу во Второй мировой войне весомый — опрос
11:15 Всероссийская перепись населения 2020: Новшества
11:15 Опрос по храму святой Екатерины в Екатеринбурге сделают выездным и анонимным
11:03 Более 70% челябинцев не удовлетворены своими доходами
11:00 Это Украина напала на Россию
10:50 Опрос фанатов: выберите желанных соперников для "Шахтера" в Лиге чемпионов
10:41 Опрос выявил число самозанятых в России
10:00 В Мариуполе выбирали премьер министра Украины Оригинал
09:45 Опрос: Каждый пятый россиянин смотрит телевизор раз в полгода
09:33 Опрос показал, что каждый пятый россиянин смотрит телевизор раз в полгода
09:22 В Карелии мужчина украл
09:00 Опрос: каждый пятый житель России смотрит телевизор раз в полгода
08:26 Большинство россиян одобряют деятельность Путина - опрос
08:26 Главные события
08:23 Третий день опроса о «Марадыковском»: все проголосовавшие сказали «нет»
07:07 Миллион жалоб на ЦОН. В ГРС не могут нанять больше специалистов и установить терминалы
06:56 Качество медицины в Тюменской области проверит фирма, производящая стройматериалы
06:50 Иркутскстат узнает, на что тратят время жители Приангарья
06:33 Куда едут пенсионеры рано утром в час пик?
06:33 Онлайн-опрос на тему информационной безопасности
05:26 «Были бы деревья - уже хорошо». Дискуссия о будущем парка на Тучковом буяне набирает ...
04:48 Опрос показал, что россияне путаются в датах Второй мировой и Великой Отечественной
04:41 Опрос показал, что россияне часто путают Вторую мировую войну с Великой Отечественной
04:18 Опрос показал, что россияне путаются в датах Второй мировой и Великой Отечественной
Согласиться и закрыть
x Мы используем cookies для подсчета статистики посещений, персонализации рекламных объявлений, а также для сохранения пользовательских настроек функциональности сайта. Вы соглашаетесь с этим, используя сайт далее.